Direkter Zugang zu Experten

BroadForward-Support

Weltweiter geschäftskritischer Support und NOC-Dienste 24/7.

Weltweiter geschäftskritischer Support für BroadForward

Wir sind ausgewiesene BroadForward-Experten und bieten umfassende Supportleistungen. Unser Team ist aus Supporttechnikern aus allen Teilen der Welt zusammengesetzt. Wir arbeiten nach dem „Follow the Sun“-Supportmodell. Wir stellen sicher, dass während der Tagesstunden rund um den Globus technische Experten zur Verfügung stehen. Bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit erreichen wir weltweit regelmäßig Werte über 80 Prozent – dank unseres Supportmodells mit kurzen Wegen sowie der großen Erfahrung unseres Supportteams.

Unsere Supporttechniker sind für die folgenden Schlüsselangebote verantwortlich, die unsere Kunden von uns erwarten.

  • Erstklassige SLAs für Bereitschaftsstunden, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten.
  • Zugang zu Patches und Wartungsversionen von Software.
  • Hotline-Support 24/7 mit direktem Zugang zu Support-Experten.
  • Zugang zu Konfiguration und Management, Kapazitätsmanagement, Monitoring- und Reporting-Tools.
  • 24/7 Zugang zum Supportportal mit umfassenden Dokumentationen und Beiträgen in der Wissensdatenbank.

Ihre Supportexperten für BroadForward

Infradata ist ein mehrfach ausgezeichneter Balabit Gold-Partner mit mehreren zertifizierten und hochspezialisierten Technikern. Unsere Spezialisten sind von Balabit als Experten und Berater für Balabit-Lösungen anerkannt. Deshalb können Sie sich darauf verlassen, dass Infradata mithilfe seines technischen Know-hows und seiner umfassenden Erfahrung Ihre Geschäftsanforderungen präzise erfassen kann und eine Balabit-basierte Lösung plant, implementiert und managed, die zu Ihren Anforderungen passt.

Mehrwertdienste

Das Infradata-Team bietet anpassbare Mehrwertdienste an. Diese Dienste können auf die individuelle Situation einzelner Kunden zugeschnitten werden. Dabei bestehen folgende Optionen:

  • Supporttechniker vor Ort oder in erreichbarer Entfernung
  • Support in der Landessprache
  • Fester Ansprechpartner
  • Multi-Vendor-Stack-Unterstützung
  • Health-Checks hinsichtlich Funktionen und Leistung
  • Betriebsschulungen
  • Service Level Agreement (SLA)
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Support & Maintenance

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